Customer Journey

« Terug naar de Marketing Begrippen Index


Customer Journey

De Customer Journey omvat het ganse traject dat een klant volgt in de aankoop van een product of dienst.

Dit traject omvat alle interacties die de klant heeft met de organisatie.
De Customer Journey bestaat dan ook uit meerdere fases die men als klant doorloopt: van het moment dat het bedrijf voor de klant nog onbekend, is tot en met de dienst na verkoop.




Synoniemen:
Klantreis
« Terug naar de Marketing Begrippen Index
Avatar for Bart Daems

Creatief, ondernemend, én een tikje prettig gestoord. Maar bovenal altijd in voor een goed gesprek rond jouw project!