Chatbot

Een chatbot is een online service, aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI), die met klanten kan communiceren.
Door het inzetten van deze chatbots lijkt het alsof websitebezoekers met een lid van het team praten, ook al is dit niet het geval.

Steeds vaker geven chatbots echte antwoorden en is de chatbot een volwaardige medewerker geworden.
Meer en meer websites zetten ze dan ook in, en die trend blijft stijgen.

We zien chatbots tegenwoordig dan ook niet alleen opduiken binnen klantendiensten, maar ook bij de verkoop, op reis- en ticket websites, in de gezondheidszorg, …

Over de auteur:

« Terug naar de Marketing Begrippen Index